服务承诺

一、确立一个目标
    建设一个数字化、网络化和智能化的新型图书馆。
    二、树立两个理念
    1.树立“读者第一，服务至上”的服务理念；
    2.树立“以传播阅读为中心，以为读者服务为根本，以读者满意为目标”的办馆理念。
    三、追求“三无”效果
    1．读者服务无有效投诉；
    2．业务工作无差错；
    3．信息交流无距离。
    图书馆各部门优质服务承诺
    一、流通部优质服务承诺：“周到服务、热情待人”
    1. 保证热情接待每一位读者，为读者提供最佳服务；
    2. 每天整理书库，杜绝图书错架、乱架现象；
    3. 新书到库后，当日做好新书入库验收、上架工作；
    4. 保证有问必答、百问不厌，解决读者在找书时碰到的各种问题；
    5. 虚心听取读者意见，改正不足，任何情况下保证不与读者发生争吵，并耐心做好解释工作；
    6. 确保书库准时开放，保持书库整齐、清洁、有序和安全。
    二、采编部优质服务承诺：“保质保量、及时交付”
    1. 根据读者需求、地方文化特色，保证建设有黔南州对方特色的藏书体系；
    2. 耐心解答每一个读者的咨询，每学期至少到与各院、系、部走访一次；
    3. 认真做好各类文献的分类、编目与加工工作，保证为读者提供准确有效的书目数据；
    4. 新书到馆后及时验收、分编、加工，正常情况下20个工作日内移送各书库；
    5.每月出版一期新书通报或新书介绍。
    三、信息部优质服务承诺：“信息交流通畅，服务育人无处不在”
    1. 加强与读者的沟通，消除各种不文明言行，保证做到主动热情、有问必答、百问不厌；
    2. 保证在正常情况下网络24小时畅通；
    3. 报刊及时催到，保证报纸当日上架；
    4. 光盘接收加工及时，从接收到加工完成时间不超过7天，严格执行光盘借阅规定；
    5. 保证花都基地的读者服务质量，确保开放时间和服务质量与校本部基本一致。

对于违背以上优质服务承诺，出现读者有效投诉和工作差错者，图书馆将根据相关规定和《图书馆绩

效考核办法》作出相应的处罚，并与年度考核等直接挂钩，欢迎广大读者监督。
    投诉受理人：陈剑虹   李佳
    投诉电话：  8223817、8223556

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